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informándole en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Socedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Olga Shcherbakova a través de su sitio web dar a conocer su actividad y ofrecer la posibilidad de ponerse en contacto, realizar consultas, suscribirse a nuestra revista, así como informarnos sobre sus reclamaciones y quejas.
El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones generales de uso del sitio web. Los términos y condiciones generales son de obligada aceptación y cumplimiento por parte de todos los usuarios que deseen hacer uso del mismo.
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El uso para todo tipo de fines comerciales o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos.
Su reproducción, publicación, distribución o modificación, total o parcial a menos que se cuente con la autorización previa y por escrito de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido.
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PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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MODIFICACIÓN UNILATERAL Y DURACIÓN
OS se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del sitio web así como el presente Aviso Legal.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
OS no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran acarrear a causa de:
La falta disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Web y/o de sus servicios o contenidos.
La existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos.
El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes condiciones, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, del sitio Web, sus servicios o contenidos, por parte de los usuarios.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, sometidas a los juzgados y tribunales de la ciudad de ALICANTE (España) ante cualquier controversia derivada del acceso al sitio web.
CONTACTO
En caso de que cualquier usuario tuviese alguna duda acerca del presente aviso legal o cualquier comentario sobre el mismo puede dirigirse a olgashplanner@gmail.com o enviar una comunicación escrita a la dirección que consta en el encabezado.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1ª CAPA
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CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
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Los datos anteriores en lo sucesivo en el texto de la Política están unidos por el concepto general de los Datos Personales.
Tratamiento de datos especiales, creencias religiosas, de nacionalidad, vida personal o íntima no se realiza.
RECLAMACIONES
SISTEMA RECLAMACIONES REAL DECRETO 3/2014 DE 31 ENERO.-
Su reglamentación viene determinada por el Decreto n.º 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (BORM nº 28, 4 de febrero de 2014)
El Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia aprobado por la Ley 4/1996, de 14 de junio (modificado por la Ley 1/2008, de 21 de abril), establece en su art. 8 la obligación de las Administraciones de promover acciones que aseguren, entre otros aspectos, «la tenencia de hojas de reclamaciones en todos los establecimientos y su entrega cuando sea exigida por el consumidor y usuario», como medio de facilitar la formulación y tramitación de sus reclamaciones y corregir las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que puedan encontrarse.
Las hojas de reclamaciones son un medio que pone la Administración a disposición de los ciudadanos para formular sus quejas, denuncias o reclamaciones en el mismo lugar en que se produzcan los hechos.
La entrega y utilización de las hojas de reclamaciones por parte de comerciantes y consumidores respectivamente es totalmente GRATUITA para el consumidor.
Las hojas de reclamaciones deben estar siempre a disposición de los ciudadanos en el mismo local físicamente independiente en que se produzcan los hechos objeto de la reclamación y se deberán proporcionar por cualquier empleado del establecimiento inmediatamente después de que sean solicitadas.
En los supuestos de venta a distancia, venta en pública subasta y cualquier otro que carezca de establecimiento o local abierto al público, estarán obligados los prestadores de servicios o comercializadores de bienes a tener las hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, debiendo hacer constar esta circunstancia en los soportes en los que se realice la oferta, propuesta de contratación o facturas que se expidan, indicando la sede física o dirección postal o electrónica donde el interesado podrá, a su elección, tener acceso o solicitar la remisión de las hojas de quejas y reclamaciones.
Las hojas de reclamaciones están compuestas por TRES EJEMPLARES.
Ejemplar para la administración competente u Oficina de Información al Consumidor, que será siempre original, con firmas y sello de la empresa.
Ejemplar para el reclamado, que podrá ser fotocopia, siempre que las firmas sean originales y lleven el sello de la empresa.
Ejemplar para el reclamante, que podrá ser fotocopia, siempre que las firmas sean originales y lleven el sello de la empresa.
Antes de la entrega al ciudadano de las hojas de reclamaciones, el establecimiento (“reclamado”), consignará en las mismas todos los datos correspondientes a su identificación.
A continuación, el reclamado entregará hojas de reclamaciones al ciudadano (“reclamante”), quién consignará los datos correspondientes a su identificación, los hechos en que fundamente su queja, denuncia o reclamación y en éste último caso, la petición aducida frente al reclamado de forma expresa y clara.
El reclamado podrá a su vez, hacer constar los hechos en que fundamente su oposición a la queja, denuncia o reclamación planteada, o cualquier otra consideración que estime oportuna.
Finalmente se consignará el lugar, la fecha y la firma de ambas partes, quedando el reclamado con una copia y el reclamante con dos, una para él y otra (el original) para su presentación ante la Administración.
Para que la reclamación cumplimentada siga su curso administrativo, el reclamante deberá presentar su copia y la de la Administración en la Oficina de Información al Consumidor (OMIC), o en la Dirección General competente en materia de consumo. El reclamante adjuntará a la hoja de reclamaciones cuanta documentación considere oportuna para acreditar los hechos consignados (facturas, justificantes de pago, folletos informativos, documentos de garantía…). La Administración le devolverá su copia sellada, con fecha de presentación y número de registro.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales, se informa al consumidor y usuario de que los datos recogidos en las hojas de reclamaciones, cumplimentadas voluntariamente por los interesados, se incorporarán a un fichero para su tratamiento automatizado con la finalidad de tramitar la reclamación formulada por el consumidor y usuario. El responsable del fichero es la Dirección General competente en materia de consumo en la Región de Murcia. El interesado podrá ejercer en cualquier momento su derecho de acceso al fichero y de rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.
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